Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin akan memiliki beragam karyawan dan pelanggan. Meskipun keragaman sering kali memperkaya tempat kerja, perbedaan budaya dalam bisnis juga dapat menimbulkan komplikasi. Berbagai perbedaan budaya dapat mengganggu produktivitas atau menyebabkan konflik di antara karyawan. Stereotip dan ketidaktahuan tentang tradisi dan tata krama yang berbeda dapat menyebabkan gangguan dan ketidakmampuan beberapa karyawan untuk bekerja secara efektif sebagai tim atau menangani urusan bisnis dengan calon pelanggan di negara lain.
●Ekspektasi Ruang Pribadi
Perbedaan budaya dalam bisnis mencakup beragam ekspektasi tentang ruang pribadi dan kontak fisik. Banyak orang Eropa dan Amerika Selatan biasanya mencium pipi rekan bisnis mereka sebagai salam, bukan berjabat tangan. Sementara orang Amerika merasa paling nyaman menjaga jarak sejauh lengan dari rekan bisnis, budaya lain tidak memiliki masalah berdiri berdampingan dengan rekan kerja mereka atau menempatkan diri mereka kurang dari 12 inci dari orang yang diajak bicara.
Di Rusia, bukan hal yang aneh jika rekan kerja wanita berjalan bergandengan tangan, misalnya, sementara perilaku yang sama di budaya lain mungkin menandakan hubungan yang lebih pribadi atau seksual.
●Konteks Tinggi dan Rendah
Budaya yang berbeda berkomunikasi melalui berbagai tingkat konteks. Budaya konteks rendah, seperti Kanada, Amerika Serikat, Australia, Selandia Baru, dan sebagian besar Eropa, hanya membutuhkan sedikit atau bahkan tidak memerlukan penjelasan tentang perintah dan permintaan, dan lebih memilih untuk mengambil keputusan dengan cepat. Budaya konteks tinggi, yang mencakup sebagian besar penduduk Amerika Timur dan Selatan lainnya, membutuhkan dan mengharapkan penjelasan yang jauh lebih banyak tentang perintah dan arahan. Bisnis yang beroperasi dengan bentuk komunikasi konteks rendah menjelaskan secara rinci dalam pesan, sementara bisnis dari budaya komunikasi konteks tinggi mengharapkan dan memberikan lebih banyak latar belakang dalam pesan mereka.
●Makna Isyarat yang Berbeda
Isyarat Barat dan Timur memiliki makna yang sangat berbeda dalam bisnis. Kata "ya," misalnya, biasanya berarti persetujuan dalam budaya Barat. Namun, dalam budaya Timur dan budaya konteks tinggi, kata "ya" sering kali berarti bahwa pihak tersebut memahami pesan tersebut, bukan berarti ia setuju dengannya. Jabat tangan di beberapa budaya sama kuatnya dengan kontrak Amerika. Periode keheningan selama negosiasi dengan rekan bisnis Timur dapat menandakan ketidaksetujuan terhadap proposal Anda. Meskipun keterbukaan yang jujur mungkin diinginkan dalam budaya Barat, budaya Timur sering kali lebih menghargai menjaga harga diri dan menghindari tanggapan yang tidak sopan.
●Pentingnya Hubungan
Sementara budaya Barat menyatakan menghargai pemasaran dan praktik bisnis berbasis hubungan, dalam budaya konteks tinggi, hubungan melibatkan ikatan keluarga yang sudah lama atau rujukan langsung dari teman dekat. Penilaian yang dibuat dalam bisnis sering kali didasarkan pada ikatan keluarga, kelas, dan status dalam budaya yang berorientasi pada hubungan, sementara budaya yang berorientasi pada aturan percaya bahwa setiap orang dalam bisnis berhak mendapatkan kesempatan yang sama untuk menyampaikan argumennya. Penilaian dibuat berdasarkan kualitas universal seperti keadilan, kejujuran, dan mendapatkan kesepakatan terbaik, bukan berdasarkan perkenalan formal dan pemeriksaan latar belakang.
●Memupuk Pemahaman Budaya
Memahami keragaman budaya dalam bisnis sangat penting untuk berinteraksi dengan orang-orang dari budaya yang berbeda sekaligus mencegah masalah. Jika Anda tahu akan bernegosiasi dengan pebisnis asing, misalnya, pelajari terlebih dahulu bagaimana cara mereka berbisnis berbeda dari cara Anda sendiri. Anda akan menemukan bahwa banyak budaya Timur, seperti dan mengharapkan sesi informatif yang panjang sebelum negosiasi dimulai.
Jangan heran jika kolega dan pelanggan di Inggris dan Indonesia lebih tertutup dalam memberikan tanggapan dan menyembunyikan emosi mereka. Sedangkan mereka yang berada di Prancis dan Italia, seperti di AS, lebih ekspresif dan tidak takut menunjukkan emosi mereka.
Pastikan juga bahwa staf Anda memahami bahwa perbedaan budaya penting dalam bisnis dan dapat dengan mudah disalahpahami oleh kedua belah pihak. Yang terpenting, ketika Anda menghadapi perilaku yang tidak terduga, cobalah untuk tidak terburu-buru mengambil kesimpulan. Seseorang yang tampaknya tidak terkesan dengan ide-ide Anda mungkin sebenarnya berasal dari budaya di mana emosi tidak mudah diungkapkan. Hambatan budaya potensial dalam bisnis dapat dihindari hanya dengan memahami dampak budaya terhadap lingkungan bisnis.
Waktu posting: 27 Juni 2022